Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Golden Dust queremos que disfrutes de cada compra con tranquilidad. Si bien ponemos especial cuidado en la selección, preparación y envío de nuestros productos, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales.
Esta política explica las condiciones bajo las cuales pueden solicitarse cambios, devoluciones o reembolsos para las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Naturaleza de nuestros productos
Golden Dust comercializa tés e infusiones en hojas sueltas destinados al consumo.
Por tratarse de productos alimenticios, aplican condiciones especiales para cambios y devoluciones con el fin de garantizar la calidad, la seguridad y la integridad de los productos ofrecidos.
2. Cambios y devoluciones
Podrás comunicarte con nosotros si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
Recibiste un producto diferente al solicitado.
El pedido llegó incompleto.
El producto presenta daños atribuibles al transporte.
El producto presenta un defecto de fabricación o empaque.
En cualquiera de estos casos, revisaremos la situación y ofreceremos la solución que corresponda.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no será posible aceptar devoluciones cuando:
El producto haya sido abierto.
El empaque haya sido alterado por el cliente.
El producto haya sido consumido parcial o totalmente.
El producto haya sido almacenado de forma inadecuada después de la entrega.
El cliente cambie de opinión una vez recibido el pedido y el producto se encuentre en perfecto estado.
Estas restricciones buscan garantizar la calidad e inocuidad de los productos para todos nuestros clientes.
4. Productos dañados durante el transporte
Si al recibir tu pedido observas que el empaque presenta daños visibles o que el producto llegó en mal estado, te recomendamos:
tomar fotografías del paquete y del producto antes de abrirlo;
conservar el empaque original;
comunicarte con nosotros lo antes posible.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución más adecuada.
5. Errores en el pedido
Si recibiste un producto diferente al solicitado o tu pedido llegó incompleto, por favor contáctanos dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Una vez verificada la situación, Golden Dust podrá:
enviar el producto correcto;
completar el pedido;
o proponer una solución equivalente, según corresponda.
6. Solicitud de cambios o devoluciones
Para solicitar la revisión de un caso, escríbenos a:
Incluye, si es posible:
nombre completo;
número del pedido;
descripción de la situación;
fotografías del producto y del empaque (cuando aplique).
Esto nos permitirá gestionar tu solicitud de manera más ágil.
7. Reembolsos
Cuando, tras la evaluación del caso, corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo en que el dinero se refleje nuevamente dependerá de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.
8. Información de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega al momento de realizar la compra.
Golden Dust no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de direcciones incompletas, erróneas o información de contacto incorrecta suministrada por el cliente.
9. Casos no cubiertos
No aplicarán cambios, devoluciones o reembolsos cuando los inconvenientes sean consecuencia de:
uso inadecuado del producto;
almacenamiento incorrecto después de la entrega;
manipulación del producto por parte del cliente;
desgaste natural del empaque posterior a la entrega.
10. Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas ayuda con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Golden Dust
Estaremos encantados de ayudarte y encontrar la mejor solución posible.
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